Droit de Rétractation
Le cadre juridique europeen applique aux oeuvres de l'Archive Moleculaire
Conformement aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation francais, la maison CharmeFR garantit a ses clients un droit de retractation legal. Nous comprenons que l'acquisition numerique d'une creation signee ScentLab33 s'inscrit dans une demarche d'exigence absolue. Ce protocole definit de maniere rigoureuse et transparente les conditions de retour et d'annulation de vos commandes.
Exclusion Importante : Intégrité Clinique Obligatoire
En raison de la nature particuliere de nos produits (parfumerie fine de haute densite et de conservation thermoreglee), une exception legale stricte s'applique en vertu de l'article L. 221-28 (5°) du Code de la consommation :
"Le droit de retractation ne peut etre exerce pour les flacons de parfum qui ont ete de-scelles ou ouverts par le consommateur apres la livraison, pour des raisons d'hygiene et de protection de la sante. Pour etre admissible a un retour, le blister d'origine en cellophane protecteur et les scelles de securite de la boite de laboratoire ScentLab33 doivent etre strictement intacts et non violes."
1. Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation
Vous disposez d'un delai legal de quatorze (14) jours calendaires a compter de la date de reception physique de votre colis pour notifier votre decision de retractation a notre service de conciergerie.
| Étape du Protocole | Procédure Administrative & Technique | Délais Légaux |
|---|---|---|
| 1. Notification | Envoi obligatoire d'une declaration denuee d'ambiguite par e-mail a l'adresse hayesaura@outlook.com indiquant votre numero de commande (Made in UK). |
Dans les 14 jours suivant la livraison. |
| 2. Réexpédition | Renvoi du flacon intact dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour sont a la charge exclusive du client, conformement a notre charte de distribution. | Maximum 14 jours apres la notification. |
| 3. Inspection & Remboursement | Controle technique de l'integrite photonique et des scelles dans nos entrepots. Si le produit est valide, le remboursement est effectue via le mode de paiement initial. | Sous 14 jours apres reception du retour. |
2. États du Produit et Dépréciation
Tout produit retourne endommage, incomplet, sali ou dont l'emballage moleculaire a ete altere ne sera ni repris ni rembourse. Les structures chimiques de nos parfums etant preservees dans des flacons de laboratoire anti-UV, tout ecart thermique majeur subi par le produit suite a une manipulation abusive du client annulera immediatement la validite de la garantie de retour.
3. Support Technique et Conciergerie
Si vous avez un doute concernant l'evolution olfactive de votre sillage ou si vous souhaitez obtenir une assistance personnalisee lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons a contacter notre service client avant toute manipulation de de-scellage. Notre equipe internationale basee a Melbourne reste accessible pour vous conseiller et encadrer votre demarche.
Pour toute question relative aux litiges ou pour obtenir l'adresse exacte de notre centre logistique de retour, contactez notre conciergerie par e-mail a hayesaura@outlook.com ou par assistance telephonique directe au +852 7073 7714.